Zur Verstärkung unseres IT-Teams in Frankfurt suchen wir zum frühestmöglichen Zeitpunkt einen

Senior IT-Supporter (m/w/d)

für den 1st Level Helpdesk

Ihre Aufgaben

Sie lieben es, Lösungen zu finden und unsere Mitarbeiter serviceorientiert zu unterstützen?

Im Rahmen Ihrer Tätigkeit lösen Sie für unsere Kollegen IT-technische Anfragen. Sie geben, vor dem Hintergrund unserer hohen IT-Standards, direkte Hilfestellung bei auftretenden Herausforderungen und Serviceanfragen.

Sei es ein Formatierungsproblem in Word, eine Berechnung in Excel, ein Problem mit dem Notebook oder beim Umgang mit unseren juristischen Spezialsoftwaren, Sie schaffen nachhaltig, pragmatisch und kundenorientiert eine Lösung. Sollte die Fehlerbehebung einmal länger dauern, halten Sie Ihren internen Kunden angemessen über die Fortschritte der Fehlerbehebung informiert und bilden für ihn die Brücke in den 2nd Level.

Ihre ausgeprägte Kunden- und Dienstleistungsorientierung, Teamfähigkeit sowie Verantwortungsbereitschaft, lösungsorientiertes Denken und Hands-on-Mentalität zeichnen Sie aus.

Ihr Profil 

  • abgeschlossene Ausbildung im IT-Umfeld
  • hohe Sozialkompetenz, Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Spaß am Umgang mit Menschen
  • grundlegende Netzwerkkenntnisse, LAN und TCP/IP
  • sehr gute Kenntnisse in MS-Office-Suite und MS-Outlook
  • hohes Verständnis des Kundenanliegens und hohe Fähigkeit zur Lösungsfindung im Einklang mit unserer IT-Governance
  • sehr gute Deutsch- und grundlegende Englischkenntnisse
  • Kunden- und Lösungsorientierung, auch dann, wenn das Problem nicht selbst gelöst werden kann
  • Bereitschaft, einen Kunden bis zur Lösung seines Anliegens zu begleiten und die Fähigkeit zur sicheren Vermittlung von technischen oder organisatorischen Grenzen

Wir bieten

  • selbstständiges Arbeiten verbunden mit der Chance, Verantwortung zu übernehmen und dabei Ihre Fachkenntnisse aktiv einzubringen
  • kollegiale und offene Arbeitsatmosphäre
  • permanente neue Herausforderungen in einem dynamischen Umfeld
  • unsere wertschätzende, kollegiale und familienfreundliche Unternehmenskultur we@hengeler

Wann wechseln Sie zu uns?

Wir freuen uns über Ihre Bewerbungsunterlagen per Email.

Hengeler Mueller - Partnerschaft von Rechtsanwälten mbB
Kyra Wein
HR Manager HM Akademie St. Gallen & HR Business Services
Bockenheimer Landstraße 24
60323 Frankfurt am Main

personal@hengeler.com